KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/90042
Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten tot je geld op je rekening staat
Gegevens beschermd128-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audits door SIQ en Gaming Laboratories International
Drie opties
Hiddenjack Casino bereik je op drie manieren
Op het moment dat je even niet verder komt met je account of je storting.
Je zit midden in een sessie
Snel antwoord op korte vragen over storten, inloggen of je bonus. Tijdens een chatsessie reageert een medewerker doorgaans binnen 4 minuten, dag en nacht.
Handig als je je situatie rustig wilt uitleggen of een schermafbeelding meestuurt. Stuur je bericht naar [email protected], meestal krijg je binnen 12 uur antwoord.
Voor spoed, bijvoorbeeld een vastgelopen opname of een geblokkeerde inlog. Bel +31 20 739 6414 in de tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen 1 minuut aan de lijn.
Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Zo loop je het af
Eerst bij ons, dan pas elders
Dit blok legt uit wat je doet als het eerste antwoord je niet verder helpt, stap voor stap.
Waar begint je klacht?
Om tien over negen leg je je klacht neer bij de supportmedewerker met je zaaknummer erbij. Je krijgt een bevestiging dat het dossier openstaat en wie het oppakt.
Eerst stil, dan uitleg
Binnen twaalf uur lees je het antwoord in je mailbox, met de afweging erbij. Klopt er iets niet, dan reageer je gewoon op diezelfde mail.
Een tweede paar ogen
Zit je nog met een tweede vraag, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw door en laat je het eindantwoord weten.
Na ons oordeel naar de KSA
Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die vergunninghouder KOA/90042 valt onder hun toezicht en zij kijken mee.
Juiste loket
Eén adres per onderwerp, dus geen omweg
Dat een vraag aan het verkeerde adres dagen vertraging oplevert, en dat je die tijd kunt overslaan.
Zo werkt het bij ons: geen omhaal, wel het juiste adres voor je vraag.
trustHoe lang duurt het voor jullie mijn account gevonden hebben?+
Bij de eerste regel van je chat of mail noem je je volledige naam en je geboortedatum. Daarmee vinden we je account zonder dat we ooit je wachtwoord nodig hebben. Wie inlogt met e-mailadres en wachtwoord, hoeft dat wachtwoord nooit te delen, ook niet als iemand erom vraagt.
trustKan ik gewoon in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook antwoord in het Nederlands. Voor spelers uit Nederland is dat de standaard, ook 's nachts.
trustMoet ik checken of jullie een Nederlandse vergunning hebben?+
Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/90042. Dat nummer staat op onze site en je mag er bij ons naar vragen. Spelen bij een aanbieder met een Nederlandse vergunning geeft je de bescherming die bij de wet hoort.
trustWaarom bewaren jullie mijn gegevens en kan ik ze laten wissen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je krijgt binnen de wettelijke termijn bericht en we vertellen je welke gegevens we bewaren. Sommige gegevens moeten we van de Kansspelautoriteit langer bewaren, ook na sluiting van je account.
trustKan ik naar de Kansspelautoriteit als jullie klacht niet wordt opgelost?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion en stuur je daarna je verhaal naar [email protected]. Komen we er samen niet uit, dan kun je met je klacht naar de Kansspelautoriteit. Je hoeft daarvoor niet eerst een nieuwe vraag te stellen.